2A. 회원 여정

🟢 Decided · 의존: 2B 멤버십, 2D 정책, 4C AI → 앱 UX, CS SOP

8단계

단계	액션
1. 인지	인스타·구글·입소문 (1A 페르소나 채널)
2. 첫 방문	무료 체험 1회 또는 1만원 첫 1회 (의지 검증)
3. 첫 결제	주 1회권 시작 권유, 월결제 default (약정 부담 ❌)
4. 첫 세션	AI 추천 멘토 3명 중 선택, 4점↓ 시 멘토 교체 옵션
5. 반복	회차 잔여 알림, AI 다음 세션 운동 제안
6. 이탈 위기	14일 미예약 / 회차 미사용 → AI 체크인 메시지
7. 갱신	자동결제 default, 7일 전 알림, 주 1→2 업그레이드 인센티브
8. 이탈	사유 서베이, 환불 처리(2D), 6개월 후 콜백

톤

• AI-first — AI 체크인·추천이 1차
• 위기 시 인간 백업 — 만족도 ↓ 또는 이탈 위기 시 본사 CS·멘토 직접 연락
• 일상 코칭·매일 챙김 ❌ (4C AI 스코프 정합)

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2026-05-12	8단계 여정 + AI-first 톤
2026-05-12	락